Thủ tục hành chính: Giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực Thông tin và Truyền thông - Ninh Bình
Thông tin
| Số hồ sơ: | T-NBI-051071-TT |
| Cơ quan hành chính: | Ninh Bình |
| Lĩnh vực: | Thông tin – truyền thông, Thanh tra, khiếu nại, tố cáo |
| Cơ quan có thẩm quyền quyết định: | Không |
| Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có): | Không |
| Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: | Sở Thông tin và Truyền thông |
| Cơ quan phối hợp (nếu có): | Không |
| Cách thức thực hiện: | Trực tiếp tại Sở Thông tin và Truyền thông hoặc qua đường bưu điện |
| Thời hạn giải quyết: | + Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày (vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn nhưng không quá 45 ngày) kể từ ngày thụ lý để giải quyết.`
+ Ở vùng sâu, vùng xa, đi lại khó khăn thì thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 45 ngày (vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn nhưng không quá 60 ngày) kể từ ngày thụ lý để giải quyết. |
| Đối tượng thực hiện: | Cá nhân và Tổ chức |
| Kết quả thực hiện: | Quyết định giải quyết khiếu nại |
| Tình trạng áp dụng: | Còn áp dụng |
Cách thực hiện
Trình tự thực hiện
| Tên bước | Mô tả bước |
|---|---|
| Bước 1: | Công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ công chức gửi đơn khiếu nại trực tiếp tại bộ phận tiếp dân của sở hoặc thông qua đường bưu điện. |
| Bước 2: | - Ngay sau khi nhận đơn thư đã được Giám đốc sở phê duyệt và do Văn thư sở chuyển đến hoặc đơn thư khiếu nại do công dân trực tiếp đến gửi tại phòng Tiếp dân, cán bộ tiếp dân nhận, vào sổ theo dõi đơn thư, ghi rõ ngày nhận đơn, tên, địa chỉ người khiếu nại, nội dung đơn và trình Chánh Thanh tra sở xem xét, làm việc với người khiếu nại để chốt nội dung khiếu nại, đối chiếu các điều kiện được thụ lý giải quyết vụ việc.
+ Đơn khiếu nại về Quyết định hành chính, hành vi hành chính của Thủ trưởng các đơn vị thuộc Sở do Thủ trưởng đơn vị tiếp nhận và xử lý theo đúng quy định của pháp luật; quá trình tiếp nhận và giải quyết theo đúng trình tự của quy trình. + Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại, Chánh Thanh tra sở trình Giám đốc sở quyết định thụ lý giải quyết và thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại biết. |
| Bước 3: | - Giám đốc sở ban hành quyết định xác minh nội dung khiếu nại và giao nhiệm vụ thụ lý giải quyết khiếu nại.
+ Người có trách nhiệm xác minh nội dung khiếu nại xây dựng kế hoạch kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại. Người được giao xác minh nội dung khiếu nại có trách nhiệm công bố quyết định, kế hoạch với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đối với việc thực hiện quyết định xác minh nội dung khiếu nại. |
| Bước 4: | - Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại:
+ Công bố quyết định xác minh nội dung khiếu nại + Làm việc trực tiếp với người khiếu nại, người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại. + Làm việc trực tiếp với người bị khiếu nại. + Yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng. + Tiếp nhận, xử lý thông tin, tài liệu, bằng chứng. + Xác minh thực tế. + Làm việc với các bên trong quá trình xác minh nội dung khiếu nại: Trong trường hợp kết quả xác minh khác với thông tin, tài liệu, bằng chứng do người khiếu nại, người bị khiếu nại cung cấp thì người có trách nhiệm xác minh phải tổ chức làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại. Trường hợp cần thiết thì mời cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan tham gia làm việc. + Tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại: Trong quá trình giải quyết khiếu nại, nếu xét thấy việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại sẽ gây hậu quả khó khắc phục, thì người giải quyết khiếu nại ra quyết định tạm đình chỉ việc thi hành quyết định hành chính bị khiếu nại. Thời hạn tạm đình chỉ không vượt quá thời gian còn lại của thời hạn giải quyết khiếu nạ + Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại. + Đình chỉ việc giải quyết khiếu nại. + Tham khảo ý kiến tư vấn trong việc giải quyết khiếu nại. + Tổ chức đối thoại. |
| Bước 5: | Ban hành quyết định giải quyết khiếu nại: Người được giao thụ lý giải quyết khiếu nại soạn thảo Quyết định giải quyết khiếu nại trình Giám đốc Sở ký và gửi cho người khiếu nại, người có quyền lợi liên quan, Thanh tra Tỉnh. |
Thành phần hồ sơ
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi nội dung khiếu nại trực tiếp; - Nhóm 2 gồm các văn bản, tài liệu sau: + Các biên bản làm việc; |
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Thông báo thụ lý, quyết định thành lập Tổ xác minh; - Nhóm 2 gồm các văn bản, tài liệu sau: + Văn bản, tài liệu, bằng chứng thu thập được; |
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại; - Nhóm 2 gồm các văn bản, tài liệu sau: + Văn bản giải trình của người khiếu nại hoặc người đại diện người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người khiếu nại, người bị khiếu nại; |
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại; - Nhóm 2 gồm các văn bản, tài liệu sau: + Các tài liệu khác có liên quan đến nội dung khiếu nại. |
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Biên bản họp Hội đồng tư vấn giải quyết khiếu nại lần hai; |
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Quyết định giải quyết khiếu nại; |
|
- Nhóm 1 gồm các văn bản, tài liệu sau:
+ Văn bản thông báo, xử lý, kiến nghị trong quá trình giải quyết khiếu nại. |
Các biểu mẫu
| Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai | Văn bản quy định |
|---|---|
|
Mẫu đơn khiếu nại
Tải về |
1. Quyết định 1131/2008/QĐ-TTCP về mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo do Thanh tra Chính phủ ban hành |
Phí và lệ phí
Cơ sở pháp lý
Văn bản căn cứ pháp lý
Văn bản công bố thủ tục
| 1. Quyết định 493/QĐ-UBND năm 2014 công bố thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Ninh Bình |
Thủ tục hành chính liên quan
Thủ tục hành chính liên quan nội dung
| 1. Giải quyết tố cáo trong lĩnh vực Thông tin và Truyền thông - Ninh Bình |
Lược đồ Giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực Thông tin và Truyền thông - Ninh Bình
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!