Thủ tục hành chính: Giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông - Tây Ninh
Thông tin
| Số hồ sơ: | T-TNI-140802-TT |
| Cơ quan hành chính: | Tây Ninh |
| Lĩnh vực: | Thông tin – truyền thông, Thanh tra, khiếu nại, tố cáo |
| Cơ quan có thẩm quyền quyết định: | Không |
| Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có): | Không |
| Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: | Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Tây Ninh |
| Cơ quan phối hợp (nếu có): | Không |
| Cách thức thực hiện: | Nộp trực tiếp hoặc gửi qua dịch vụ bưu chính chuyển phát đến Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Tây Ninh |
| Thời hạn giải quyết: | Hai mươi (20) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ |
| Đối tượng thực hiện: | Cá nhân và Tổ chức |
| Kết quả thực hiện: | Biên bản giải quyết |
| Tình trạng áp dụng: | Còn áp dụng |
Cách thực hiện
Trình tự thực hiện
| Tên bước | Mô tả bước |
|---|---|
| Bước 1: | Tổ chức, cá nhân khiếu nại gửi đơn đề nghị giải quyết tranh chấp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở Thông tin và Truyền thông trong trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết của bên cung cấp dịch vụ hoặc hết thời hạn giải quyết khiếu nại.
Thời gian tiếp nhận hồ sơ: từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần; Sáng từ 7 giờ đến 11 giờ 30 phút, chiều từ 13giờ 30 phút đến 17 giờ (ngày lễ nghỉ). |
| Bước 2: | Sở Thông tin và Truyền thông gửi văn bản yêu cầu Doanh nghiệp xem xét, giải quyết và thông báo kết quả cho bên đề nghị giải quyết tranh chấp. |
| Bước 3: | Nếu bên đề nghị giải quyết không nhất trí với kết quả giải quyết của bên cung cấp dịch vụ, Sở sẽ thẩm tra, xác minh và hướng dẫn hai bên thương lượng với sự chủ trì của Sở. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Thời gian trả kết quả: từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần; Sáng từ 7 giờ đến 11 giờ 30 phút, chiều từ 13giờ 30 phút đến 17 giờ (ngày lễ nghỉ). |
Thành phần hồ sơ
| Đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp có nội dung: ngày tháng năm gửi đơn; họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người đề nghị giải quyết tranh chấp; tên, địa chỉ bên cung cấp dịch vụ; nêu rõ vụ việc khiếu nại, quá trình giải quyết của bên cung cấp dịch vụ và yêu cầu cần được giải quyết. |
| Các giấy tờ bằng chứng liên quan. |
| Số bộ hồ sơ: 1 bộ |
Các biểu mẫu
Phí và lệ phí
Cơ sở pháp lý
Thủ tục hành chính liên quan
Thủ tục hành chính liên quan nội dung
| 1. Giải quyết khiếu nại, tố cáo - Tây Ninh |
| 2. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tố cáo - Tây Ninh |
Lược đồ Giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông - Tây Ninh
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!
- Hiện chưa có văn bản!